ロコの方々の回答は、バラエティ豊富なだけでなく、充実した内容のものばかりでとにかく圧倒されました。『使っている人はいますか？もし使っていたら、どう利用しているかを教えて欲しい』という内容の質問をしたところ、半日で 10件以上の回答があり、実際にリサーチしたいサービスを利用している人に加えて、『友人が使っている』、『似たようなサービスを使っている』などの情報もあり、親身な回答で溢れました。

豊富な情報量もさることながら、皆さんがとても暖かくサポーティブな姿勢で回答をしてくださったことに、素直にとても嬉しい感覚を覚えました。はじめは、1、2件返信が来れば良いかなと考えていたのですが、蓋を開ければ、ロコに加えてその知人の方など、何人ものインタビューの実施がかなったんです。

インタビューの成果はすごくありました。ひとつ目は、現地に住む日本人であるロコに直接話を聞けたことです。ロコは海外に長く住んでいる方が多かったので、ある種の移民的観点から、実際にそのサービスを利用しての感想に加え、国の文化的な背景を聞くなど周辺事情まで含めて情報を得ることができました。

ふたつ目は、ロコの知人であるローカルの外国人の話を、ロコの通訳を介して聞けたことです。本当に驚いたんですが、リサーチしたいサービスの中の人にもつないでいただくことができたんです。

おかげで、ユーザー視点のヒアリングだけでなく、運営側の内部事情までリサーチすることがかないました。ロコの方のボルダリング友達だったということで、本当にどんなことにつながるかわからないものだなぁと思いました（笑）

海外でリサーチをする場合、ロコタビを使うとオーダーメイドでリクエストできるんです。僕自身、直接ヒアリングのお願いから、通訳の依頼、人の紹介に加え、『ご飯を食べながらお話ししませんか？』といったことまで、型にはまらずにロコとコミュニケーションをしながら決めることができました。結果的に、ほかで探してもできないようなことがロコタビではできてしまうんです。ここがロコタビならではの醍醐味だと思います。

今回の私のようにロコタビを利用する人にとって、最大の魅力は『ロコタビがなければつながることができなかった現地のコミュニティと、近い距離感で会えること』だと感じています。ヒアリング対象者や、現地企業へのアポイントメントは自力で実現できる可能性もなくはないです。

しかし、私自身はインタビューの依頼を直接連絡してみたり、知り合いに紹介してもらおうと試みたりしても、大きな成果はありませんでした。仮にそれでつながることができても、どうしてもビジネスライクな関係性からスタートするしかありません。一方で、今回のようにロコの紹介で会うことで、距離感が近く感じることができるんです。実際に、ヒアリングした人の中には、意気投合し友達になった方々もいます。

この要因は、私が依頼したロコの人たちが、ビジネスライクではなく人間対人間のコミュニケーションを大切にしている人だったことです。ロコタビでは依頼料を支払ってはいますが、それ以上にロコの人たちは人としてのホスピタリティを持ってコミュニケーションを取ってくれました。

結果的に、そういった対応は依頼したヒアリングでも表面的な情報というより、ディープで手触り感のあるリアルな意見や事情を得られることにつながったと思います。

ロコタビの一番の魅力はロコの方々の熱量だと思っています。公開 QAで想定以上のボリュームの返答があったことや、現地で親身な対応をしてくれたことからその熱量の高さを感じます。ロコタビの満足度が高いのは、そういったロコの熱量が源泉になっているんじゃないでしょうか。

ロコの熱量が高い理由のひとつに、『ロコの方たちに悪い体験をさせない』という気配りが施されているロコタビならではのサイトの設計があると思います。たとえば、ロコとユーザーのコミュニケーションが機械的になることを防ぐため、メッセージのやりとりが前提になっています。既存の ITの潮流ではサービスのカテゴリーが整然と並んで、ボタンを押すと簡単に進んでいける設計が多いです。

一方、ロコタビでは人と人がコミュニケーションを取ることを前提として設計されているんです。なので、20通ほどロコと事前にやりとりをして、最初は『なんでこんなに面倒なんだろう』と感じました。

しかし、終わってみればそれが良い体験につながっていることに気付きました。ロコに単なるお金稼ぎではなく、人助けの精神が見られるのもこういった設計と関係しているのかなと感じます。